Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et un service client irréprochable. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec un produit ou une commande, voici la procédure à suivre pour effectuer une réclamation :
1. Vérifiez les conditions de retour et de réclamation
Avant de déposer une réclamation, assurez-vous que votre demande entre bien dans le cadre de notre politique de retour ou de garantie (par exemple : défaut de fabrication, erreur de commande, produit endommagé à la réception). Les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.
2. Préparez les informations nécessaires
Pour traiter votre demande rapidement, merci de préparer les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Description précise du problème
- Photos claires du produit concerné (en cas de défaut ou dommage)
- Vos coordonnées complètes
3. Contactez notre service client
Vous pouvez nous adresser votre réclamation via :
- Email : contact@wearekage.com
- Téléphone : 06 77 30 20 69, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables.
4. Analyse et réponse
Notre équipe examinera votre réclamation et pourra vous demander des informations supplémentaires si nécessaire. Une fois l’analyse terminée, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remboursement ou envoi d’un nouveau produit, selon le cas.
5. Retour du produit (si nécessaire)
Si un retour est requis, nous vous fournirons les instructions à suivre. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous les accessoires et de l’emballage initial.
Merci de votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
